🔄 Retours & Échanges
1️⃣ Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, pour les articles standards uniquement.
⚠️ Important : les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
2️⃣ Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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L’article doit être non utilisé et en parfait état, dans son emballage d’origine.
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Les étiquettes et accessoires fournis avec le produit doivent être inclus.
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Le retour doit être prévenu via notre formulaire de contact avant expédition.
3️⃣ Procédure de retour
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Contactez-nous via le formulaire de contact ou à vanacoutureboutique@gmail.com pour signaler votre retour.
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Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
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Expédiez le colis à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
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Dès réception et vérification du colis, nous procéderons à :
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Remboursement du montant payé (hors frais de livraison) ou
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Échange pour un produit identique (si disponible, uniquement pour articles standards).
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💡 Conseil : conservez le numéro de suivi de votre colis pour éviter toute perte.
4️⃣ Délais de traitement
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Les remboursements ou échanges sont traités sous 14 jours ouvrés après réception du colis retourné et vérification de son état.
5️⃣ Contact service client
Pour toute question concernant un retour ou un échange :
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Formulaire de contact : cliquez sur le bouton ci dessous
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Email : vanacoutureboutique@gmail.com